Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso do valor pago ou estorno da compra.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 90 dias após o recebimento.

O produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por um produto igual (quando disponível)
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso do valor pago

Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias após o recebimento, informando o ocorrido.

Após a verificação, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado
• Não apresentar sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os itens enviados com o pedido

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nosso atendimento.
2. Informar nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
3. Enviar fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
• Em casos de arrependimento da compra, as condições de frete serão por conta do cliente

Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.